Почему и на что жалуются клиенты на риелторов в Торонто.

За многие годы работы брокером в компании Royal Lepage в Онтарио я слышал много жалоб на агентов.

В этой статье я собрал самые типичные жалобы на риелторов в Онтарио, Канада.

Давайте разберём на что же обычно жалуются клиенты. Начнём с продавцов недвижимости в Онтарио.  

Непонимание между агентом и клиентом может возникнуть, если, по мнению продавца, цена на их дом или квартиру не совпадает с мнением риелтора о цене. В глазах продавца агент сознательно занижает цену, чтобы быстро продать недвижимость.

Нечистоплотные агенты встречаются довольно часто.

Как член профессионального союза риелторов, я регулярно получаю сведения о неправомерных действиях некоторых риелторов.

Вот пару примеров:

Онтарийский Совет по Продаже Недвижимости предписал выплатить штраф в следующих ситуациях (данные за апрель - март 2021):

(1) Virge Chandrasekara (Штраф 3.5 тысяч долларов) - за предоставление фальшивого документа при заключении сделки.

(2) Jie Chen (Штраф 20 тысяч долларов)

Джей Чен был признан виновным в совершении преступления, заключающегося в получении комиссионных или иного вознаграждения от лица, не являющегося брокером. В данной ситуации Джей Чен принял вознаграждение в размере 17,5 тысяч долларов непосредственно от клиента в связи с покупкой недвижимости.

(3) Masoumeh Mirzaei Ghourtlar (Штраф 10 тысяч долларов)

Гуртлар, риелтор продавца, оказалась в ситуации, где несколько предложений о покупке поступили одновременно (multiple offer). Гуртлар совершила некоторые досадные и прискорбные ошибки - она не сообщила другим покупателям и их представителям, что :

- брокерская компания Гуртлара представляла интересы трех из восьми потенциальных покупателей;

- Гуртлар была представителем одного из покупателей (double ending);

- общая комиссия, выплачиваемая продавцами, будет уменьшена на 1%, если продавцы примут предложение покупателей Гуртлара;

Гуртлар не сообщила общее количество полученных предложений.

(4) Andy Ka Leung Chan (Штраф 20 тысяч долларов).

От имени Энди работал его нелицензированный помощник. Помощник проводил показы недвижимости покупателю и в отсутствие Энди участвовал в переговорах о покупке с риелтором продавца.

(5) Francesco De Dominicis (Штраф 8 тысяч долларов)

Де Доминисис представлял интересы продавца. Продавец установил солнечные батареи на крыше дома. Продавец имел на руках договор об аренде солнечных батарей сроком на 20 лет. Но Де Доминисис не провел должной проверки и не уточнил статус солнечных панелей.

Таким образом, во время торгов с покупателем, Де Доминисис не указал покупателю на ситуацию с арендой солнечных батарей, и  продавец заключил соглашение о продаже недвижимости без добавления соответствующего положения в контракт о продаже/покупке дома.

В контракте не было упоминания о том, что солнечные батареи были арендованы и что договор аренды должен быть передан покупателю. В результате при закрытии продавец был обязан выкупить солнечные батареи.

В результате:

Дисциплинарный комитет установил, что Де Доминикис нарушил четыре раздела Кодекса этики и ему было предписано выплатить штраф в размере 8000 долларов и пройти два курса по соблюдению этических норм.

Похожие статьи:

• Как выбрать риелтора для продажи недвижимости?
• Нужен ли мне риелтор для покупки недвижимости?
• Риелтор в Торонто, кто он, друг или враг ?

(6) Qiang Fu (Штраф 4 тысяч долларов).

Фу представлял интересы покупателей. В листинге недвижимости указывалось, что в собственность входит полностью готовая квартира на цокольном этаже. Однако квартира не была одобрена местным муниципалитетом и, следовательно, не была законной (illigal apartment). Риелтор устно сообщил покупателям, что квартира не является законной, но не сделал этого в письменной форме.

В результате:

Чтобы избежать судебных издержек и убедиться, что покупатели остались довольны предоставленной им услугой, Фу заплатил покупателю 15 000 долларов за разрешение спора.

Дисциплинарный комитет установил, что Фу нарушил два раздела Кодекса этики и ему было предписано выплатить штраф в размере 4000 долларов.

Чтобы этого не происходило выбирайте риелторов с хорошими рекомендациями и продолжительным опытом работы.

Хороший риелтор не гонится за быстрой прибылью за счёт быстрой продажи, он ценит долгосрочные отношения с клиентами и дорожит своей репутацией.

Размер комиссионных и объем предоставляемых услуг - это ещё один повод для недовольства клиентов.

Давай подешевле требуют массы!

И многие агенты это понимают и реагируют на такое требование масс снижением качества своих услуг, тем самым удешевляя свои комиссионные.

Большинство людей после работы с такими агентами редко остаются довольны.

Похожие статьи:

• Как выбрать риелтора для продажи недвижимости?
• Нужен ли мне риелтор для покупки недвижимости?
• Риелтор в Торонто, кто он, друг или враг ?

Многие жалуются, что их агент не находит времени или  возможности с ними поговорить. Клиенты упрекают своих агентов, за то, что те не уделают им достаточно времени, не тратятся на рекламу их дома и ничего не делают, чтобы увеличить количество просмотров.

Клиенты не видят своих агентов неделями.

Часто агенты во время продажи недвижимости могут вообще уехать в отпуск. А некоторых приходится искать даже после того, как пришёл offer на покупку.

Знакомо ?

Эти риелторы или компании, рассчитывают только на быструю сделку. Такие риелторы даже не пытаются выручить за вашу недвижимость максимальную цену. Их задача быстро продать, а по какой цене не важно.

Жалобы также приходят после продажи недвижимости. Звучит эта жалоба вот так : продавали долго и нудно, агент ничего не делал для того, чтобы выторговать максимальную цену за наш дом.

Есть ещё одна жалоба.

Мы не смогли продать свой дом вовремя. Из-за этого нам пришлось заплатить штраф за несвоевременное закрытие нашей сделки с покупкой.

Если агент не понимает динамику рынка и не умеет правильно определить цену, недвижимость выставляется на продажу по цене названной продавцом.

Агент в этой ситуации только выведет ваш дом на рынок и будет пассивно наблюдать за ходом событий.

Через какое-то время клиенту объявляют о необходимости снизить цену - ведь по цене, которая не соответствует рыночной, недвижимость не продать.

К тому моменту обычно дом уже засвечен, его знают все соседи, риелторы и потенциальные клиенты. Идеальный момент продажи упущен, впереди длинные безрезультатные просмотры.

Упущенное время и возможность продать может привести к последующему снижению цены. Да и изначально обещанную сумму за свой дом, или квартиру, клиент уже не получит.

Похожие статьи:

• Как выбрать риелтора для продажи недвижимости?
• Нужен ли мне риелтор для покупки недвижимости?
• Риелтор в Торонто, кто он, друг или враг ?

Для того чтобы облегчить нашему клиенту жизнь и помочь определится с комиссионными, мы предлагаем commission a la carte.

Как это работает ?

Мы предлагаем вам набор услуг необходимый для успешного маркетирования и продажи вашей недвижимости, а вы выбираете их количество и тип. Таким образом клиент не платит за риелторские услуги, которые ему не нужны или считает ненужными. 

Например, вы хотели бы иметь фотографии вашего дома, но не хотите иметь 3D tour или фотографии с дрона.  Или, например, вам не нравятся Open Houses и вы хотели бы их заменить Virtual Open House.

Или вот ещё, пример. Вы не верите в эффективность рекламных открыток (flyers), но не против рекламы через Google Adwords.

Такой подход позволяет определить спектр услуг и их стоимость с самого начала. Лучше всё обсудить «перед боем», чем потом вести недружелюбный диалог типа, ты же обещал!

Покупатели жалуются на риелторов меньше, наверно потому что им не платят.

И всё же я часто слышу вот такие комментарии.

Мой риелтор не нашёл мне дом, я его сам нашёл!

Да, такое бывает. Обычно это происходит тогда, когда клиент меняет район поиска не сказав об этом своему риелтору. 

Я предлагаю следующие советы по выбору вашего риелтора.

1. Выберайте профессионального риелтора в Онтарио, который может продемонстрировать свой успех конкретными сделками в прошлом. 
2. Выберайте риелтора, который ведет свой бизнес как бизнес. Для которого это не побочный доход.
3. Не выбирайте риелтора просто потому, что вы их знаете или связаны с ними
4. Не бойтесь брать интервью более, чем у одного агента. После собеседования с несколькими агентами один или два агента быстро выделятся, как наиболее подходящие для вас. 
5. Спросите агента, которого вы планируете нанять, как он намерен поддерживать с вами связь, и как он собирается информировать вас о процессе продажи или покупки дома.
6. Будьте откровенны, поговорите об ожиданиях. Чего вы, как клиент, ожидаете от своего риелтора? Спросите чего ожидает от вас ваш риелтор? 

Всегда на вашей стороне,